呼叫中心录音文件识别

一、接口描述

1. 功能描述

本api服务主要针对呼叫中心场景下录音的音频文件进行语音识别,是一个非实时的识别服务。用户可将待识别的录音文件基于http可访问的地址提交任务到服务,并通过查询接口获取识别结果。录音文件识别服务适合对录音文件进行质检分析,会议以及演讲内容进行识别总结等场景。

2. 能力说明

  1. 录音文件需以http地址形式提交,且http地址是可访问的地址,不能是本地http地址。
  2. 录音文件URL中只能使用域名,不能使用IP地址。
  3. 用户提交的录音文件识别任务后,文件识别任务一般将在12小时内返回识别结果。
  4. 录音文件识别服务分2个接口:
    (1)先调用创建任务接口上传待识别音频文件URL地址并创建转写任务。
    (2)轮询调用查询接口获取文件识别结果。
  5. 支持中文普通话。

3. 录音文件要求

  1. 建议的音频格式:wav、mp3、amr
  2. 建议的音频采样率:8000 Hz(采样率跟模型领域相关)
  3. 建议的声道数:单声道
  4. 音频文件时长:支持5小时以内的录音文件识别
  5. 音频文件大小:文件大小不能超过512MB

4. 接口使用

平台为每个 API 提供试用体验服务,您在 AI 市场选择“免费试用”规格下单后,即可开始体验业内领先的人工智能 API 服务。 免费试用服务具有调用量、QPS 限制,如需更高性能的 API 服务,可以提交咨询工单,联系京东 AI 扩容购买。

在获得使用权限后,您可使用已经封装好的 SDK 参照 接口鉴权 规则进行相应开发,整体流程详见 接入流程

二、创建任务接口说明

1. 接口地址

https://aiapi.jd.com/jdai/cc_fasr_create

2. 请求方式

post

3. 请求参数

(1)query 请求参数

公共请求参数

名称 类型 必填 示例值 描述
appkey string 80d2b762ecb86593f9668526920f46c 您的 appkey,可在买家中心控制台中获取
timestamp long 1541491668060 请求的时间戳,精确到毫秒,timestamp 有效期 5 分钟
sign string 2e148773a0337a8f2200ba90d445f083 签名,根据规则MD5(secretkey + timestamp)

(2)body 请求参数

名称 类型 必填 示例值 描述
domain string call_center 语音识别模型, 可选项:
- call_center,呼叫中心场景,需要使用 8000 Hz 采样率的音频
format string wav 音频格式, 可选项:
- wav
- mp3
- amr
samplerate int 8000 音频采样率, 采样率需与所选模型匹配
- 8000
speech_url string http://voice.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/tmp_audio/audio-00000.mp3 录音文件http地址,可采用京东云对象存储进行音频文件存储。

4. 请求代码示例

Python 3 示例程序如下:

import requests
import json
import time
import uuid
import hashlib
from urllib.parse import urlencode
import sys
import importlib
importlib.reload(sys)

url = 'https://aiapi.jd.com/jdai/cc_fasr_create'

query = {
    'appkey':'your appkey',
    'timestamp':'',
    'sign':''
    }

filelink = 'http://voice.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/tmp_audio/audio-00000.mp3'
secretkey = 'your secretkey'

body_param = {
    'format':'mp3',
    'samplerate': 8000,
    'domain':'call_center',
    'speech_url':filelink
    }


def test_single():
  query['timestamp'],query['sign'] = sign(secretkey)
  url_query = '?'.join([url, urlencode(query)])
  r = requests.post(url_query, data=json.dumps(body_param))
  print(r.text)

def sign(secretkey):
    m = hashlib.md5()
    nowTime = int(time.time() * 1000)
    before = secretkey + str(nowTime)
    m.update(before.encode('utf8'))
    return str(nowTime), m.hexdigest()

if __name__ == '__main__':
    test_single()

5. 返回参数

(1)公共返回参数

名称 类型 示例值 描述
code string 1000 参见下方错误码-系统级错误码
charge boolean false 或 true false:不扣费, true:扣费
remainTimes long 1305 剩余调用次数;免费api:每天剩余调用次数;收费api:剩余次数;无限制时为-1
remainSeconds long 1223456 剩余调用时间(s);免费api:-1;收费api:剩余调用时间;无限制时为-1
msg string 查询成功 参见下方错误码-系统级错误码
result object {...} 查询结果

(2)业务返回参数

服务器返回的识别结果采用 JSON 格式:

名称 类型 示例值 描述
request_id string 56a847e6-84c0-4c01-bf4b-d566f2d2dd11 本次请求ID
status int 0 状态码
message string 语音数据为空 错误信息,当status为非0错误码时可参考本项
taskid string 10a6edbc-a18e-574a-89b0-baf7358ece3e 任务id,用于后续查询接口使用

6. 返回示例

{
    "code": "10000",
    "charge": false,
    "remainTimes": 4998,
    "remainSeconds": -1,
    "msg": "查询成功",
    "result": {
        "request_id": "c30b2ff0-9ffd-11ea-9ee8-fa163ef3b453",
        "status": 0,
        "message": "OK",
        "taskid": "10a6edbc-a18e-574a-89b0-baf7358ece3e"
    }
}

三、查询接口说明

通过创建任务接口创建转写任务后,可以用任务id定期轮询查询识别结果,一般12小时内会转写完成,识别结果默认保存72小时。

1. 接口地址

https://aiapi.jd.com/jdai/cc_fasr_query

2. 请求方式

post

3. 请求参数

(1)query 请求参数

公共请求参数

名称 类型 必填 示例值 描述
appkey string 80d2b762ecb86593f9668526920f46c 您的 appkey,可在买家中心控制台中获取
timestamp long 1541491668060 请求的时间戳,精确到毫秒,timestamp 有效期 5 分钟
sign string 2e148773a0337a8f2200ba90d445f083 签名,根据规则MD5(secretkey + timestamp)

(2)body 请求参数

名称 类型 必填 示例值 描述
taskid string 10a6edbc-a18e-574a-89b0-baf7358ece3e 任务id,创建任务时服务端返回的任务id

4. 请求代码示例

Python 3 示例程序如下:

import requests
import json
import time
import uuid
import hashlib
from urllib.parse import urlencode
import sys
import importlib
importlib.reload(sys)

url = 'https://aiapi.jd.com/jdai/cc_fasr_query'

query = {
    'appkey':'your appkey',
    'timestamp':'',
    'sign':''
    }

filelink = 'http://voice.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/tmp_audio/audio-00000.mp3'
secretkey = 'your secretkey'

body_param = {
    'taskid':'10a6edbc-a18e-574a-89b0-baf7358ece3e',
    }


def test_single():
  query['timestamp'],query['sign'] = sign(secretkey)
  url_query = '?'.join([url, urlencode(query)])
  r = requests.post(url_query, data=json.dumps(body_param))
  print(r.text)

def sign(secretkey):
    m = hashlib.md5()
    nowTime = int(time.time() * 1000)
    before = secretkey + str(nowTime)
    m.update(before.encode('utf8'))
    return str(nowTime), m.hexdigest()

if __name__ == '__main__':
    test_single()

5. 返回参数

(1)公共返回参数

名称 类型 示例值 描述
code string 1000 参见下方错误码-系统级错误码
charge boolean false 或 true false:不扣费, true:扣费
remainTimes long 1305 剩余调用次数;免费api:每天剩余调用次数;收费api:剩余次数;无限制时为-1
remainSeconds long 1223456 剩余调用时间(s);免费api:-1;收费api:剩余调用时间;无限制时为-1
msg string 查询成功 参见下方错误码-系统级错误码
result object {...} 查询结果

(2)业务返回参数

服务器返回的识别结果采用 JSON 格式:

名称 类型 示例值 描述
request_id string 56a847e6-84c0-4c01-bf4b-d566f2d2dd11 本次请求ID
status int 0 状态码
message string ok 错误信息,当status为非0错误码时可参考本项
content object {...} 识别结果
+taskid string 10a6edbc-a18e-574a-89b0-baf7358ece3e 任务id
+task_status string WAITING 任务状态,具体取值可参考错误码及任务状态章节
+err_no int 20002 任务执行失败错误码
+err_msg string download audio failed! 任务执行失败错误信息
+sentences array [{},{}] 按句子的识别结果
++text string 你好京东 识别文本
++begin_time int 1003 单位是毫秒
++end_time int 6124 单位是毫秒
+task_result string 你好京东。 识别结果文本

6. 返回示例

等待转写返回示例

{
    "code": "10000",
    "charge": false,
    "remainTimes": 4998,
    "remainSeconds": -1,
    "msg": "查询成功",
    "result": {
        "request_id": "a80431dc-9fff-11ea-af7e-fa163ef3b453",
        "status": 0,
        "message": "OK",
        "content": {
            "taskid": "10a6edbc-a18e-574a-89b0-baf7358ece3e",
            "task_status": "WAITING"
        }
    }
}

转写失败返回示例

{
    "code": "10000",
    "charge": false,
    "remainTimes": 4998,
    "remainSeconds": -1,
    "msg": "查询成功",
    "result": {
        "request_id": "0d28ff4a-a0d0-11ea-9fe4-fa163ef3b453",
        "status": 0,
        "message": "OK",
        "content": {
            "taskid": "195f5f5c-8143-5559-83f0-80a69bc917cb",
            "task_status": "FAILED",
            "err_no": 20002,
            "err_msg": "download audio failed!"
        }
    }
}

转写成功返回示例

{
    "code": "10000",
    "charge": false,
    "remainTimes": 4998,
    "remainSeconds": -1,
    "msg": "查询成功",
    "result": {
        "request_id": "00058c18-a001-11ea-b7fc-fa163ef3b453",
        "status": 0,
        "message": "OK",
        "content": {
            "taskid": "61cab300-ccf9-555e-9244-10019f758491",
            "task_status": "SUCCESS",
           "sentences": [{
                "text":"你好京东",
                "begin_time":1132,
                "end_time":5131
            }, 
            {
                "text":"我的物流到哪了",
                "begin_time":7132,
                "end_time":12131
            }],
            "task_result": "你好京东我的物流到哪了"
        }
    }
}

四、任务状态及错误码说明

1. 任务状态

任务状态取值(task_status) 状态说明
WAITING 等待转写
RUNNING 转写进行中
SUCCESS 转写成功
FAILED 转写失败

2. 错误码

(1) 系统级错误码

详见返回码

(2) 业务错误码

接口错误码
接口错误码(status) message 说明
10001 "create task failed!" 创建任务失败
10004 "no task info!" 查询失败,无此任务id
10005 "param error!" 请求参数错误
10006 "param type error!" 请求参数类型错误
录音文件转写结果错误码
任务错误码(err_no) err_msg 说明
20001 "internal error!" 任务内部错误
20002 "download audio failed!" 下载语音失败,请确认提交的音频文件http地址可访问
20003 "audio format error!" 音频格式错误
Copyright © JD AI Platform all right reserved,powered by GitbookFile Modify: 2021-05-21 22:10:38

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